Réalisation d'enquêtes téléphoniques relatives à la satisfaction des usagers du service de collecte des déchets ménagers et assimilés de Lille intra-muros.

Objet du marché

Le 1er mai 2023, le groupement de commande composé de la Ville de Lille et de la MEL (coordonnateur) a renouvelé son marché public de collecte des déchets ménagers et assimilés (compétence MEL) et de nettoiement des espaces publics (compétence Ville de Lille) avec la société LILEBO. Ce nouveau marché de collecte et de nettoiement des espaces publics prévoit des objectifs de performance annuelle à atteindre par le prestataire. Une partie de sa rémunération est basée sur cette performance. Le degré d’atteinte des objectifs est mesuré par plusieurs indicateurs définis contractuellement. Concernant les prestations de collecte des déchets ménagers et assimilés, l’un des indicateurs concerne la satisfaction des usagers. Cette satisfaction est mesurée pour chaque année d’exécution de ce marché par un organisme indépendant (choisi par la MEL) via des enquêtes téléphoniques et sur la base d’un questionnaire préétabli entre la MEL et la société LILEBO. L’objet de la présente consultation consiste donc en la réalisation de ces enquêtes de satisfaction. Le marché est conclu à prix forfaitaires. Le marché est conclu pour une durée initiale d’1 an à compter de sa date de notification. Il est reconductible tacitement pour 3 périodes annuelles sans que sa durée totale ne puisse excéder quatre 4 années.