Marché de formation destiné aux agents du Pôle prévention et gestion des déchets : Sensibilisation à l'accueil des usagers en déchèterie de Bordeaux Métropole

Objet du marché

L'accord-cadre sera exécuté par l'émission de bons de commande. Le contrat est susceptible d'être reconduit dans les conditions du cahier des charges. Les prestations sont réglées par des prix unitaires. Les montants estimatifs sont indicatifs et comprennent la totalité des périodes de reconduction. Le présent marché a ainsi pour objet la mise en oeuvre d'une formation sur la thématique « Accueil des usagers », ayant pour finalité de doter les agents de repères communs et d'outils opérationnels afin de renforcer leur posture professionnelle, d'améliorer la qualité des échanges avec les usagers et de prévenir les situations de tension. Cette formation devra également rappeler le rôle de l'agent comme représentant du service public et permettra de sensibiliser aux notions de neutralité, inclusion, prévention des discriminations et préventions des risques