23m0011aoo - Ac/Hl - Prestations d'évaluation de la qualité du processus client 'Eau de Toulouse Métropole'

Objet du marché

Les prestations attendues concernent :- la conception, la réalisation et la restitution d'enquêtes type " Client mystère " afin de mesurer la qualité attendue du service client auprès des usagers et abonnés " Eau de Toulouse Métropole " ;- la conception, la réalisation et la restitution d'enquêtes de satisfaction afin de mesurer la qualité ressentie du service client auprès des usagers " Eau de Toulouse Métropole ".L'Acheteur se réserve toutefois le droit de commander d'autres types de prestations que le titulaire propose et en lien avec l'objet du marché.Montant Ht maximum pour toute la durée de l'accord-cadre: 260 000 euro(s) Ht.- période initiale (2ans): 130 000 Ht;- périodes de reconduction 1 (1 an) et 2 (1 an) : 65 000 Ht;A titre indicatif, le montant de la dépense est estimé à :Pour la durée globale de l'accord-cadre: 180 000 euro(s) Ht :- période initiale (2 ans) : 90 000 euro(s) Ht- période de reconduction 1 (1 an) et 2 (1 an) : 45 000 euro(s) Ht