Prise en charge des appels téléphoniques pour discriminations
L'essentiel
Objet du marché
La présente consultation porte sur la prise en charge dappels téléphoniques pour discriminations. Les prestations objet du marché comprennent notamment : la gestion de la (les) ligne(s)s téléphonique(s) récupérant le numéro d'appel spécifique créé par la ville de Nantes ; la prise en charge des appels des publics confrontés à des situations discriminatoires sur le territoire de la Ville ; lappel de public confrontés à des situations discriminatoires ayant contacté la ville par dautres biais (mails, courrier, tchat...) ; une orientation des publics vers les bons interlocuteurs en transmettant les coordonnées des acteurs de laccès au droit contre les discriminations (selon une entrée par critère, domaine et territoire) ; la transcription des contenus des appels sous forme de verbatim pour identifier lobjet relatif identifié en matière de discrimination ; la mise en lien entre appelant et la Direction Egalité ; lanalyse statistique fine des situations.Ce marché prend la forme dun marché ordinaire rémunéré par application de prix unitaires(seuil max sur la durée contractuelle : 160 000euroHT).
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À propos de ce marché public
Cette annonce est publiée dans le cadre de la commande publique française. Pour comprendre les procédures de passation, les seuils en vigueur et les obligations des entreprises soumissionnaires, consultez notre guide complet des marchés publics BTP.