2021-57EP ASSISTANCE A MAITRISE D'OUVRAGE POUR L'ELABORATION DE LA STRATEGIE DE GESTION DE LA RELATION AUX USAGERS (GRU)-.

Objet du marché

La présente consultation concerne une étude et une mission d'assistance à maîtrise d'ouvrage portant sur la stratégie de la relation aux usagers pour l'ensemble des services de la Ville d'Epernay et certains services de la Communauté d'Agglomération Epernay, Coteaux et Plaine de Champagne (Epernay Agglo Champagne). Un groupement, composé de la Ville d'Epernay et de la Communauté d'Agglomération Epernay, Coteaux et Plaine de Champagne, a été constitué pour la passation du présent marché. La Ville d'Epernay est désignée comme coordonnateur du groupement de commandes. Les prestations sont divisées en 2 tranches :Tranche Ferme Audit de la relation aux usagers et finalisation de la feuille de routeTranche Optionnelle Accompagnement sur la phase opérationnelleIl est fortement conseillé au candidat de créer un compte sur www.xmarches.fr lors du téléchargement du Dossier de Consultation des Entreprises (Veillez à vous enregistrer sous la dénomination sociale de l'entreprise). Cette authentification est indispensable pour que celui-ci soit informé de toutes les informations complémentaires et modifications du DCE diffusées lors du déroulement de la consultation.Pour tout renseignement complémentaire concernant cette consultation, les candidats transmettent impérativement leur demande par l'intermédiaire du profil d'acheteur du pouvoir adjudicateur (" Poser une question "), dont l'adresse URL est la suivante : https://www.xmarches.fr/L'ensemble des mails de la collectivité seront envoyés via l'adresse : [email protected] Si vous disposez d'une adresse mail OUTLOOK, HOTMAIL ou LIVE, vous devrez déclarer la SPL-Xdemat comme site de confiance afin de recevoir les mails de la plateforme.-.